Archive de tags pour "enchantement client"
dans Inspiration
L’expérience client Starbucks décryptée : les 4 secrets bien gardés d’une experience unique au monde !
Starbucks est une entreprise reconnue dans le monde entier pour son excellence en matière d’expérience client. Comment Starbucks a-t-il réussi à créer une expérience si convoitée ? Quelle est la magie derrière ce modèle qui vend bien plus que du café, qui fabrique des fans absolus de la marque ?
dans Études
Le prix est-il le seul critère d’une bonne affaire ?
La dernière vague de notre étude sur l’enchantement dans l’expérience client fait apparaître la « bonne affaire » comme principale source d’enchantement. Les consommateurs aujourd’hui sont-ils toujours à la recherche de « la bonne affaire » ?
dans Études
Le rôle de la confiance dans l’expérience client
… et si l’on reconstruisait la confiance par la confiance ? Nos différents travaux nous ont permis de mettre en lumière l’importance du combat de la confiance. Regagner la confiance des clients devrait être la priorité n°1 des marques, et notamment construire la confiance en l’idée qu’en cas de dysfonctionnement, qu’en cas de besoin, le client …
dans Études
Quels sont les moments de vérité de l’expérience clients / collaborateurs ?
Comment mettre en œuvre concrètement le concept de Symétrie des Attentions ® ? En mettant en regard les ressentis des clients et ceux des collaborateurs. Cette méthode permet d’identifier 6 types de moments clés et de mettre en place des plans d’action très concrets pour enchanter les clients et engager les salariés.
dans Bon à savoir
Soignez l’emballage des produits pour enchanter vos clients
Nous avons été surpris lors de notre dernière étude sur l’Enchantement Client de constater l’importance du thème de l’emballage dans les sources d’enchantement client. Particulièrement pour l’e-commerce, mais pas exclusivement : les clients sont extrêmement sensibles à la façon dont les produits sont emballés.
dans Études
Relation client : de la tradition orale à la tradition écrite
La hotline a très longtemps été une source de critiques inépuisable, et l’un des plus importants sujets de mécontentement dans la relation client. Il est vrai qu’elle a représenté, dans ses premières années d’existence, un fantastique recul dans le concept de “service au client”. C’était certainement le prix à payer pour la mise en place …
dans Inspiration
L’intérêt du client d’abord !
Et si la centricité client, c’était chercher non pas seulement à satisfaire ses clients, mais à leur rendre service ?
dans Bon à savoir
L’enchantement clients, au-delà de la satisfaction clients
Vous l’avez déjà entendu mille fois, il ne suffit plus de satisfaire vos clients, il faut les enchanter. Mais pourquoi ? Comment ? La recherche de l’enchantement clients, ce n’est pas qu’une mode marketing, c’est un bouleversement. Les réponses à vos questions dans cet article. Un climat de défiance … Le rapport des consommateurs aux marques est profondément bouleversé ! Les citoyens ne …
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