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Anne Geig dans Études   11 décembre 2018
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La livraison, trou noir du parcours client ?

Nos études nous le prouvent sans cesse : dans le e-commerce, le moment de la livraison est devenu un moment de vérité du parcours client, et les marques ont tout à gagner à soigner ce point de contact.

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Anne Geig dans Bon à savoir   9 janvier 2014
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Agir pour regagner la confiance des consommateurs

Si la prise de conscience de la défiance des consommateurs (tous secteurs confondus) face aux discours des Marques fait son chemin, elle n’est pas encore véritablement combattue, ni prise à bras le corps. Certaines marques font preuve de réactivité et s’adaptent en faisant preuve de transparence et en s’adaptant aux nouvelles exigences de leurs clients.

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Expérience client live est le blog de KPAM, cabinet de conseil et d’études spécialiste de l’expérience client. Ce blog a pour vocation de partager analyses, retours d’expériences et bonnes pratiques autour des parcours clients et de la gestion de l’expérience clients.

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