[ Un verbatim | Une idée ] #13

Ce verbatim nous rappelle le pouvoir des représentations sociales (ici, que l’entrepreneuriat serait une activité majoritairement masculine) sur nos choix, et finalement nos trajectoires.  Donner à voir aux jeunes des modèles diversifiés, auxquels ils peuvent s’identifier, peut être un moyen efficace de lever ces représentations limitantes, et leur donner confiance en leurs propres capacités à …

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[ Un verbatim | Une idée ] #10

Ce verbatim nous montre toute la reconnaissance d’un collaborateur envers son entreprise, qui a su le soutenir lors d’une problématique personnelle. La démarche, basique, simple, est redoutablement efficace et impactante : la culture d’entreprise (l’organisation souple, la culture managériale, les valeurs, les pratiques) lui a permis de se sentir en confiance pour exprimer ses difficultés …

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[ Un verbatim | Une idée ] #6

Ce verbatim nous rappelle l’importance d’accompagner les clients « novices » dans la digitalisation des parcours. La digitalisation des parcours, souvent implémentée à marche forcée, provoque un réel désarroi chez une frange de clients, notamment les plus âgés. Ce verbatim illustre bien le sentiment d’insécurité que cela peut provoquer. L’accompagnement des conseillers vers les outils digitaux est …

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[ Un verbatim | Une idée ] #4

Ce verbatim nous fait prendre la mesure des exigences croissantes des clients en matière de réactivité, voire d’immédiateté dans l’Expérience Client.  Avec la multiplication des canaux de la relation client, l’accélération des standards sur certains marchés, la pression pèse de plus en plus lourd sur les épaules des conseillers. C’est une source de stress considérable, …

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