Le rôle de la confiance dans l’expérience client : et si l’on reconstruisait la confiance par la confiance ?

Nos différents travaux nous ont permis de mettre en lumière l’importance du combat de la confiance. Regagner la confiance des clients devrait être la priorité n°1 des marques, et notamment construire la confiance en l’idée qu’en cas de dysfonctionnement, qu’en cas de besoin, le client sera écouté et bien traité, que son intérêt sera défendu. …

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