Tous les articles de la rubrique "Bon à savoir"
dans Bon à savoir
Comment (bien) modéliser un parcours client ?
La modélisation du parcours client (ou cartographie du parcours client) permet d’identifier les points de contacts clés entre une marque et ses clients. C’est une démarche extrêmement riche en insights… pour peu que l’on respecte quelques règles méthodologiques. Modéliser le parcours client : pourquoi faire ? Si vous visitez ce blog, il y a des …
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RGPD : une opportunité pour l’expérience clients ?
Le 25 mai 2018, le RGPD (ou GDPR en anglais), c’est à dire le Règlement général sur la protection des données, entre en vigueur dans l’Union Européenne. En quoi cette loi peut-elle avoir un impact positif sur l’expérience clients délivrée par les marques ?
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L’expérience collaborateurs pour transformer l’expérience clients
On le sait aujourd’hui, impossible de devenir une entreprise customer centric sans impliquer les collaborateurs, en particulier ceux qui sont en contact direct avec les clients. Mieux, la satisfaction des salariés devient un préalable à celle des clients, comme l’a popularisé le concept de symétrie des attentions ®. Et si on commençait à écouter ce …
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Agir pour regagner la confiance des consommateurs
Si la prise de conscience de la défiance des consommateurs (tous secteurs confondus) face aux discours des Marques fait son chemin, elle n’est pas encore véritablement combattue, ni prise à bras le corps. Certaines marques font preuve de réactivité et s’adaptent en faisant preuve de transparence et en s’adaptant aux nouvelles exigences de leurs clients.
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Soignez l’emballage des produits pour enchanter vos clients
Nous avons été surpris lors de notre étude 2013 sur l’Enchantement Client de constater l’importance du thème de l’emballage dans les sources d’enchantement client. Particulièrement pour l’e-commerce, mais pas exclusivement : les clients sont extrêmement sensibles à la façon dont les produits sont emballés.
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L’enchantement clients, au-delà de la satisfaction clients
Vous l’avez déjà entendu mille fois, il ne suffit plus de satisfaire vos clients, il faut les enchanter. Mais pourquoi ? Comment ? La recherche de l’enchantement clients, ce n’est pas qu’une mode marketing, c’est un bouleversement. Les réponses à vos questions dans cet article. Un climat de défiance … Le rapport des consommateurs aux marques est profondément bouleversé ! Les citoyens ne …
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Les 5 piliers de l’enchantement client
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Le rôle de la confiance dans l’expérience client : et si l’on reconstruisait la confiance par la confiance ?
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Vous êtes plutôt « Monsieur, bonjour » ou « Bonjour Monsieur » ?