Tous les articles de la rubrique "Bon à savoir"
dans Bon à savoir
RGPD : une opportunité pour l’expérience clients ?
Le 25 mai 2018, le RGPD (ou GDPR en anglais), c’est à dire le Règlement général sur la protection des données, entre en vigueur dans l’Union Européenne. En quoi cette loi peut-elle avoir un impact positif sur l’expérience clients délivrée par les marques ?
dans Bon à savoir
Vous êtes plutôt « Monsieur, bonjour » ou « Bonjour Monsieur » ? Ou comment la syntaxe trahit nos intentions
La différence entre un “Bonjour Monsieur” et un “Monsieur, bonjour” peut sembler difficilement perceptible ou anecdotique. Pourtant, quand on y regarde de plus près, on saisit les subtilités qui distinguent les deux expressions, et on comprend que les intentions sont bien différentes. Les mêmes mots agencés différemment ne disent pas la même chose ; on …
dans Bon à savoir
L’expérience collaborateurs pour transformer l’expérience clients
On le sait aujourd’hui, impossible de devenir une entreprise customer centric sans impliquer les collaborateurs, en particulier ceux qui sont en contact direct avec les clients. Mieux, la satisfaction des salariés devient un préalable à celle des clients, comme l’a popularisé le concept de symétrie des attentions ®. Et si on commençait à écouter ce …
dans Bon à savoir
Agir pour regagner la confiance des consommateurs
Si la prise de conscience de la défiance des consommateurs (tous secteurs confondus) face aux discours des Marques fait son chemin, elle n’est pas encore véritablement combattue, ni prise à bras le corps. Certaines marques font preuve de réactivité et s’adaptent en faisant preuve de transparence et en s’adaptant aux nouvelles exigences de leurs clients.
dans Bon à savoir
Soignez l’emballage des produits pour enchanter vos clients
Nous avons été surpris lors de notre étude 2013 sur l’Enchantement Client de constater l’importance du thème de l’emballage dans les sources d’enchantement client. Particulièrement pour l’e-commerce, mais pas exclusivement : les clients sont extrêmement sensibles à la façon dont les produits sont emballés.
dans Bon à savoir
L’enchantement clients, au-delà de la satisfaction clients
Vous l’avez déjà entendu mille fois, il ne suffit plus de satisfaire vos clients, il faut les enchanter. Mais pourquoi ? Comment ? La recherche de l’enchantement clients, ce n’est pas qu’une mode marketing, c’est un bouleversement. Les réponses à vos questions dans cet article. Un climat de défiance … Le rapport des consommateurs aux marques est profondément bouleversé ! Les citoyens ne …
Nos derniers articles
Le rôle de la confiance dans l’expérience client : et si l’on reconstruisait la confiance par la confiance ?
RGPD : une opportunité pour l’expérience clients ?
Vous êtes plutôt « Monsieur, bonjour » ou « Bonjour Monsieur » ? Ou comment la syntaxe trahit nos intentions
Les 10 profils de clients insatisfaits
Quels sont les moments de vérité de l’expérience clients / collaborateurs ?