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Étude enchantement – Les sources d’enchantement dans le parcours client

étude enchantement KPAM

Téléchargez la dernière version de l’étude enchantement par KPAM !

Nous avons interrogé un panel de 1100 personnes afin de comprendre les ressorts d’une expérience client positive et, à l’inverse, d’une expérience client frustrante.

Télécharger cette étude vous permettra, avec des exemples très concrets et des bonnes pratiques inspirantes, de comprendre les attentes de vos clients et de découvrir de nombreux moyens de transformer l’expérience délivrée par votre marque, pour in fine des clients plus fidèles et plus engagés.

En bonus, vous recevrez le Tracker de l’expérience client réalisé à partir de cette étude. Une modélisation graphique des moments de vérité de l’expérience client très utile pour identifier les points prioritaires à actionner.

Télécharger l’étude

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