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Étude – Les 9 visages du collaborateur au contact du client

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Depuis 2016, nous avons analysé plus de 500 cas d’interactions Clients-Collaborateurs, dans 15 secteurs d’activité différents, dans le cadre des diagnostics “Miroir” que nous réalisons pour nos clients.

À partir de ces 500 cas d’interactions, nous avons identifié des familles, des situations types, que l’on rencontre dans toutes les situations de la relation client. Les 9 visages décrits ici illustrent les 9 situations types exprimées avec le plus d’intensité, à la fois par les clients et par les collaborateurs, en positif ou en négatif.

Télécharger cette étude vous permettra :

  • de découvrir en détail chacun de ces 9 visages, avec à chaque fois, un exemple concret ;
  • d’identifier les points forts ou au contraire les besoins de chaque profil et ainsi, d’utiliser au mieux le potentiel de vos collaborateurs au service du client ;
  • de comprendre comment accompagner au mieux vos collaborateurs pour optimiser l’expérience client dans chaque situation.

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