Vous l’avez déjà entendu mille fois, il ne suffit plus de satisfaire vos clients, il faut les enchanter. Mais pourquoi ? Comment ? La recherche de l’enchantement clients, ce n’est pas qu’une mode marketing, c’est un bouleversement. Les réponses à vos questions dans cet article. Un  climat de défiance … Le rapport des consommateurs aux marques est profondément bouleversé ! Les citoyens ne …