Les articles écrit par Anne Geig
dans Inspiration
Décathlon oriente son offre en fonction des avis clients
Décathlon s’est engagé à retirer de la vente tous les produits qui obtiendront une note moyenne inférieure à 3 / 5 dans les avis clients, et à les améliorer. L’enseigne replace ainsi la satisfaction client au coeur de sa stratégie, et valorise son écoute client.
dans Inspiration
Le syndrôme de l’oeuf dur en relation client
Comment les palaces parisiens réagissent-ils à la question « Pourrais-je avoir un œuf dur s’il vous plaît ? », posée par un client du bar ?
dans Inspiration
Nomad hotels et le low-cost à l’envers
Le Groupe hôtelier breton Océania lance un nouveau concept de tarification “low-cost à l’envers”, sous la marque Nomad Hotels (1er à ouvrir à Roissy CDG en septembre 2014). Une stratégie en phase avec les nouvelles attentes des clients.
dans Bon à savoir
Agir pour regagner la confiance des consommateurs
Si la prise de conscience de la défiance des consommateurs (tous secteurs confondus) face aux discours des Marques fait son chemin, elle n’est pas encore véritablement combattue, ni prise à bras le corps. Certaines marques font preuve de réactivité et s’adaptent en faisant preuve de transparence et en s’adaptant aux nouvelles exigences de leurs clients.
dans Inspiration
Comment Lampiris prend en compte l’avis de ses clients
Solliciter l’avis de ses clients, c’est bien. En tenir compte pour mettre en place des améliorations concrètes, c’est mieux. Le fournisseur d’énergie belge Lampiris, qui se présente comme une entreprise à taille humaine et promet une relation privilégiée avec ses clients, nous en fait une démonstration.
dans Inspiration
Disney magicband : la data pour enrichir l’expérience clients
En lançant le bracelet connecté « MagicBand » (encore en phase de test à Orlando), Disney entre dans une nouvelle dimension de l’expérience clients.
dans Bon à savoir
Soignez l’emballage des produits pour enchanter vos clients
Nous avons été surpris lors de notre dernière étude sur l’Enchantement Client de constater l’importance du thème de l’emballage dans les sources d’enchantement client. Particulièrement pour l’e-commerce, mais pas exclusivement : les clients sont extrêmement sensibles à la façon dont les produits sont emballés.
dans Études
Relation client : de la tradition orale à la tradition écrite
La hotline a très longtemps été une source de critiques inépuisable, et l’un des plus importants sujets de mécontentement dans la relation client. Il est vrai qu’elle a représenté, dans ses premières années d’existence, un fantastique recul dans le concept de “service au client”. C’était certainement le prix à payer pour la mise en place …
dans Inspiration
Les marques doivent faire preuve d’humilité, avec un petit “h”
On a dit et redit que l’attitude des Marques était un facteur clé d’enchantement relationnel ou, a contrario, de désamour (bien après les questions de prix, de qualité, de service). L’humilité est bien la posture que les consommateurs attendent des Marques.
dans Inspiration
L’intérêt du client d’abord !
Et si la centricité client, c’était chercher non pas seulement à satisfaire ses clients, mais à leur rendre service ?
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