La place des femmes dans la relation client

Les hommes deviendront-ils bientôt des femmes comme les autres ?  Alors que les interactions entre clients et collaborateurs de l’entreprise sont le cœur battant de l’expérience client, se pose la question de la place des femmes (les collaboratrices), du rôle qu’elles jouent, ou qui leur est assigné, dans ces relations.  Un constat : il y a encore une répartition très sexuée …

Continuer à lire