Webinar : Comment aider vos collaborateurs à mieux aider vos clients

Webinar : Comment aider vos collaborateurs à mieux aider vos clients

À partir de plus de 500 cas d’interactions Client-Collaborateur analysés depuis 3 ans, KPAM a retenu les 9 situations types exprimées avec le plus d’intensité par les Clients et les Collaborateurs.

Chacun de ces 9 types révèle un visage particulier du collaborateur et ses besoins spécifiques pour répondre aux attentes des clients (besoins en information, en outils, en discours, en autonomie, etc.).

Nous avons organisé un webinaire le 7 décembre 2018 pour décrypter ces 9 visages et échanger autour des méthodes pour identifier les besoins de vos collaborateurs afin d’optimiser l’expérience Client. 

Voir le webinaire en replay

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