Modélisation des Parcours Clients

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Le Tracker® de l’Expérience Client est un outil de mesure de l’expérience client.

À partir des verbatim clients, mesurés qualitativement et quantitativement, les Parcours Clients sont reconstitués, de façon exhaustive et ‘client-centrée’.

Tous les événements du parcours sont identifiés et évalués en termes d’impact (positif et négatif) et d’occurrence. En croisant ces mesures, nous identifions les moments de vérité de l’Expérience Client, qui seront les vrais leviers de la satisfaction et de l’enchantement.

Un exemple de Parcours Clients en magasin ici.