Typologie des Clients Réclamants

Typologie des Clients Réclamants

Ayant analysé plus de 1.000.000 de courriers de réclamations sur une quinzaine de marchés, kpam a mis au point la 1ère typologie de Comportements de Clients Réclamants.

Cette typologie accompagne un module de formation destiné aux Services Clients pour aider les conseillers à traiter les réclamations.