Auchan diversifie les modes de livraison d’Auchan.fr en proposant le retrait en magasin des colis encombrants (jusqu’à 130kg).
Le service est gratuit. Il n’est donc plus nécessaire de payer un service de livraison à domicile jugé souvent cher, mais aussi contraignant : impossibilité de choisir des créneaux horaires réduits, problèmes de ponctualité, manque d’information et de confirmations en amont, impossibilité de joindre le livreur ou d’être joint par lui, etc.
Cette solution va dans le sens des attentes clients, à savoir avoir le choix : le choix d’opter pour un service payant ou pour une solution gratuite de selfcare.
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