Notre Credo :
Rien n’est plus précieux que les données non structurées :
les propos spontanés des consommateurs, clients, citoyens, qui s’expriment lorsqu’ils ont quelque chose à dire ... et ils le font de plus en plus volontiers, de plus en plus facilement, de plus en plus souvent.
C’est 74% de l’information existante sur les marques
Ce sont des propos motivés
Ce sont des propos non-biaisés
Ce sont des masses importantes de verbatims
C’est une matière souvent déjà à notre disposition

Notre expertise :
Grâce à nos outils d’analyse linguistique,  nous faisons ressortir les insights qui ont du sens, et qui sont collectivement partagés.
Par la dimension prospective de nos outils, nous identifions les attentes de demain et les signaux faibles qui nous permettent d’anticiper.
Notre expertise en Stratégie et Marketing nous permet de transformer ces enseignements en applications et orientations stratégiques concrètes.
Depuis 5 ans, nous avons analysé 2 millions de verbatims.

Notre matière :
- Tous les messages clients entrants : emails, courriers, lettres de réclamation, échanges téléphoniques.
- Les échanges entre consommateurs : sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.), sur les  forums, les blogs.
- Les réponses aux Q.O. des enquêtes de satisfaction, qualité, etc.

Nous …
Quantifions les données non structurées (comme personne sur le marché)
Structurons (grâce à un outil logiciel, méthode systématique d’analyse linguistique et comparaison dans le temps)
Trions et distinguons l’information motivée des propos convenus
Analysons en nous concentrant sur les idées réellement motivées, en faisant émerger le non-dit, en identifiant les vérités collectives mais aussi les signaux faibles
Dessinons la prospective
Faisons émerger des insights nouveaux
Proposons des pistes concrètes d’amélioration de l’expérience de la Marque.

Pour en savoir plus sur notre méthodologie...