… sur le thème de la montée de la défiance dans la société française. Voir la video.
L’un des 5 piliers de l’enchantement client, déjà souvent évoqués ici, est celui de la « confiance ». De la confiance accordée au client, accordée a priori.
Depuis quelques années les rapports entre les consommateurs et les Marques sont en pleine évolution, plus encore, en pleine redéfinition. A cela deux causes majeures :
Sur le thème « Marques / Consommateurs : comment restaurer la confiance par la communication ? »
Dans son numéro d’octobre 2011, le magazine de l’Association Française de la Relation Client aborde le sujet de la perte de confiance des consommateurs vis-à-vis des marques …
Les consommateurs n’attendent qu’une chose …
Laurent Garnier est intervenu à la 23ème Convention AMARC du 1er avril 2011, sur le thème de la ‘Radicalisation du comportement des consommateurs’. Il établit un parallèle entre la crise de confiance des citoyens vis à vis des institutions, des politiques, des journalistes, et la crise de confiance des consommateurs vis à vis des Marques.
