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KPAM récompensé pour son outil de modélisation des Parcours Clients, le Tracker© de l’ Expérience Client.

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KPAM remporte le Trophée Venus de l’Innovation dans la catégorie Connaissance Clients, prix décerné lors du Salon Stratégie Clients d’avril 2016.

Un grand merci à tous ceux qui ont voté pour nous.


Decathlon oriente son offre en fonction des avis clients.

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Décathlon s’engage à retirer de la vente tous les produits qui obtiendront une note moyenne inférieure à 3 / 5 dans les avis clients, et à les améliorer. L’enseigne replace ainsi la satisfaction client au coeur de sa stratégie, et valorise son écoute client.

Cette initiative est un vrai pas en avant dans un contexte où les consommateurs ont besoin de voir les marques les écouter et agir plutôt que proférer des discours. C’est un élément important des conditions de la confiance.

Par ailleurs, elle apporte aussi une solution aux difficultés des vendeurs qui doivent désormais apporter des réponses aux clients bien informés, qui font référence à des informations trouvées sur internet et aux avis clients.

Un site dédié « votre avis compte » a été développé ainsi qu’un spot publicitaire.

 

 


kp/am au salon Stratégie Clients, Paris Porte de Versailles les 12, 13 et 14 avril 2016.

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Nous vous attendons sur notre stand K26/L25 ou à notre conférence «  innovation kp/am – la modélisation des parcours clients à partir des verbatim clients », soit le mardi 12 avril (12h15 à 13h05 – salle 8), soit le mercredi 13 avril (12h15 à 13h05 – salle 7).

Inscriptions ici.

http://www.strategieclients.com