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Petit déjeuner kp/am sur « l’impérieuse nécessité de l’enchantement client », le 21 juin 2012.

Travailler sur la seule satisfaction client ne permettra pas de retrouver la confiance perdue des consommateurs vis-à-vis des marques. Pour triompher de la défiance, les marques doivent se mobiliser pour soigner leur capacité à enchanter le client. Et c’est par l’expérience relationnelle que passe l’enchantement client.

kp/am présentera ses travaux autour de cette thématique et proposera ainsi une vision transversale des sources de l’enchantement client. 

Un constat : les expériences relationnelles ne se distinguent pas assez.

Un chiffre : 80% des Marques affirment proposer une expérience différenciante et positive à leurs clients. Alors que leurs propres clients, exposés à la même question, ne sont que 8% à le penser.

Une  méthodologie : c’est en décryptant les expériences d’enchantement et de désenchantement, à partir de centaines et de milliers de témoignages clients que kp/am a pu mettre en lumière les attentes fondamentales, les best practices en la matière et les success stories.