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le 5 mai, kp/am intervient sur l’enchantement relationnel

Le climat de défiance vis à vis de tout discours institutionnel dans lequel s’inscrit le citoyen consommateur est tel qu’aujourd’hui, rien n’est plus important pour lui que l’avis d’un autre consommateur, dont il ne sait pourtant souvent absolument rien.

Ce «  bouche à oreille » new wave passe immanquablement par la capacité des marques et institutions à, non pas simplement le satisfaire … mais à l’enchanter !!

C’est la règle d’or du capital conversationnel : enchanter pour engager, engager pour faire converser, faire converser pour convaincre … de nouveaux clients !

Cette réflexion sera menée dans le cadre du Club de la Relation Client de l’ADETEM.

Elle sera introduite par Laurent KOLLEN, Directeur Associé de kp/am, qui présentera les enseignements clés de l’étude que kp/am a menée sur ce thème, et sera suivie d’une table ronde à laquelle participeront :

  • Sabine FAUQUEZ-AVON, Directeur du Département Consommateurs Veolia Eau
  • Michel PIERRET, Responsable CRM Sony
  • Isabelle VAISQUES, Directeur Marketing Cofinoga
  • Paul MUSQUET, Responsable Assurance Qualité SFR
  • Patrick ANTOINE, Directeur du Service Consommateur Total France

Les débats seront animés par Didier DUCHASSIN, Responsable du Marketing Relationnel chez Orange Business Services et Président du Club de la Relation Client ADETEM.

Quand?

Mercredi 5 mai 2010 – de 17h à 19h / Cocktail de 19h à 20h

Où ?

Orange Rive Droite – 10, rue de Bassano – 75016 PARIS (Métro George V)

Pour vous inscrire, c’est ici, auprès de l’ADETEM.