Le Printemps des excuses.
C’est la saison !
Catégorie(s) : Communication, Marketing relationnel, Services clients | Tags : carlos ghosn, dior, excuses, galliano, humilité, Norio Tsuzumi, Renault, sidney toledano, tepco
C’est la saison !
On a dit et redit ici que l’attitude des Marques était un facteur clé d’enchantement relationnel ou, a contrario, de désamour (bien après les questions de prix, de qualité, de service).