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Decathlon oriente son offre en fonction des avis clients.

Decathlon-avis-clients

Décathlon s’engage à retirer de la vente tous les produits qui obtiendront une note moyenne inférieure à 3 / 5 dans les avis clients, et à les améliorer. L’enseigne replace ainsi la satisfaction client au coeur de sa stratégie, et valorise son écoute client.

Cette initiative est un vrai pas en avant dans un contexte où les consommateurs ont besoin de voir les marques les écouter et agir plutôt que proférer des discours. C’est un élément important des conditions de la confiance.

Par ailleurs, elle apporte aussi une solution aux difficultés des vendeurs qui doivent désormais apporter des réponses aux clients bien informés, qui font référence à des informations trouvées sur internet et aux avis clients.

Un site dédié « votre avis compte » a été développé ainsi qu’un spot publicitaire.

 

 

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