Lien Le blog de kp/am

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jan 12

‘Il n’est de pire sourd que celui qui ne veut pas entendre’ ou la surdité active du consommateur.

Ce vieux dicton est en passe de redevenir d’actualité et annonce une nouvelle ère des rapports entre les consommateurs et Marques.

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Publié le 11 janvier 2012 à 16h23 par KP/AM
Catégorie(s) : Banques, Consommation, Marketing relationnel | Tags : , , , ,

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jan 12

e-Enchantement® client : kp/am lance une étude en souscription.

Après avoir exploré et fait émerger les pistes de l’enchantement client, kp/am s’attaque aujourd’hui au cadre très spécifique de l’e-Commerce et donc au sujet de l’e-Enchantement®.

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Publié le 10 janvier 2012 à 15h56 par KP/AM
Catégorie(s) : Actualités | Tags :

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jan 12

Replacer la décision d’achat dans le magasin.

C’est monnaie courante aux USA, cela arrive en France : vous pourrez désormais consultez les avis des internautes non plus avant votre acte d’achat mais bel et bien pendant.

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Publié le 9 janvier 2012 à 13h16 par KP/AM
Catégorie(s) : Consommation, Distribution | Tags : , ,

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jan 12

kp/am vous souhaite une très belle année 2012

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Publié le 2 janvier 2012 à 11h28 par KP/AM
Catégorie(s) : Autres | Tags :

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nov 11

Et si l’on reconstruisait la confiance par la confiance ?

L’un des 5 piliers de l’enchantement client, déjà souvent évoqués ici, est celui de la « confiance ». De la confiance accordée au client, accordée a priori.

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Publié le 16 novembre 2011 à 19h13 par KP/AM
Catégorie(s) : Enchantement client, Marketing relationnel, Services clients | Tags : , , , ,

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nov 11

kp/am au SEMO les 2 et 3 novembre 2011

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Publié le 2 novembre 2011 à 12h33 par KP/AM
Catégorie(s) : Actualités | Tags : ,

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oct 11

Les 4 bonnes raisons de s’intéresser aux réclamations.

Depuis quelques années les rapports entre les consommateurs et les Marques sont en pleine évolution, plus encore, en pleine redéfinition. A cela deux causes majeures :

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Publié le 11 octobre 2011 à 15h26 par KP/AM
Catégorie(s) : Enchantement client, Marketing relationnel, Services clients | Tags : , , ,

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oct 11

Laurent Garnier, Directeur Associé de kp/am, interviendra à l’ADETEM le 21 octobre

Sur le thème « Marques / Consommateurs : comment restaurer la confiance par la communication ? »

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Publié le 10 octobre 2011 à 20h43 par KP/AM
Catégorie(s) : Actualités | Tags : ,

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oct 11

Contribution de Laurent Kollen et Laurent Garnier de kp/am à l’AFRC Mag

Dans son numéro d’octobre 2011, le magazine de l’Association Française de la Relation Client aborde le sujet de la perte de confiance des consommateurs vis-à-vis des marques …

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Publié le 10 octobre 2011 à 14h58 par KP/AM
Catégorie(s) : Actualités | Tags : , , , , , ,

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juil 11

Et moi, et moi, et moi.

Les consommateurs n’attendent qu’une chose …

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Publié le 20 juillet 2011 à 10h13 par KP/AM
Catégorie(s) : Consommation, Enchantement client, Internet, Marketing relationnel | Tags : , , , , ,