Revue de presse de Printemps.
Catégorie(s) : Actualités
Le facteur temps est central dans les nouveaux comportements de consommation.
L’hyper-réactivité est une source d’enchantement de l’achat en ligne. A contrario, le sentiment de ‘perte de temps’ est devenu l’un des tout premiers thèmes d’insatisfaction dans les expériences de shopping d’aujourd’hui.
kp/am sera présent au Printemps des Études les 5 et 6 avril 2012 à Paris, au Palais Brongniart (20, Place de la Bourse, Paris 2, Métro Bourse) et animera un atelier sur le thème de ‘L’impérieuse nécessité de l’Enchantement Client’, vendredi 6, de 11h30 à 12h15.
… sur le thème de la montée de la défiance dans la société française. Voir la video.
Ce vieux dicton est en passe de redevenir d’actualité et annonce une nouvelle ère des rapports entre les consommateurs et Marques.
Après avoir exploré et fait émerger les pistes de l’enchantement client, kp/am s’attaque aujourd’hui au cadre très spécifique de l’e-Commerce et donc au sujet de l’e-Enchantement®.
C’est monnaie courante aux USA, cela arrive en France : vous pourrez désormais consultez les avis des internautes non plus avant votre acte d’achat mais bel et bien pendant.
L’un des 5 piliers de l’enchantement client, déjà souvent évoqués ici, est celui de la « confiance ». De la confiance accordée au client, accordée a priori.