Revue de presse de Printemps.
Publié le 24 mai 2012 à 16h04 par KP/AM
Catégorie(s) : Actualités
Catégorie(s) : Actualités
24
mai 12
21
mar 12
Le temps, c’est de l’argent.
Le facteur temps est central dans les nouveaux comportements de consommation.
L’hyper-réactivité est une source d’enchantement de l’achat en ligne. A contrario, le sentiment de ‘perte de temps’ est devenu l’un des tout premiers thèmes d’insatisfaction dans les expériences de shopping d’aujourd’hui.
Publié le 21 mars 2012 à 15h57 par KP/AM
Catégorie(s) : Consommation, Distribution, Enchantement client, Services clients | Tags : Auchan, Carrefour, drive, Homeplus, temps, Tesco
Catégorie(s) : Consommation, Distribution, Enchantement client, Services clients | Tags : Auchan, Carrefour, drive, Homeplus, temps, Tesco
20
mar 12
kp/am au Printemps des Etudes, les 5 et 6 avril 2012.
kp/am sera présent au Printemps des Études les 5 et 6 avril 2012 à Paris, au Palais Brongniart (20, Place de la Bourse, Paris 2, Métro Bourse) et animera un atelier sur le thème de ‘L’impérieuse nécessité de l’Enchantement Client’, vendredi 6, de 11h30 à 12h15.
Publié le 20 mars 2012 à 15h31 par KP/AM
Catégorie(s) : Actualités
Catégorie(s) : Actualités
15
fév 12
Intervention de Laurent Garnier aux journées de la qualité organisées par le ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie, le 14/12/2011.
… sur le thème de la montée de la défiance dans la société française. Voir la video.
Publié le 15 février 2012 à 12h58 par KP/AM
Catégorie(s) : Actualités | Tags : défiance, des Finances et de l'Industrie, ministère de l'Economie
Catégorie(s) : Actualités | Tags : défiance, des Finances et de l'Industrie, ministère de l'Economie
11
jan 12
‘Il n’est de pire sourd que celui qui ne veut pas entendre’ ou la surdité active du consommateur.
Ce vieux dicton est en passe de redevenir d’actualité et annonce une nouvelle ère des rapports entre les consommateurs et Marques.
Publié le 11 janvier 2012 à 16h23 par KP/AM
Catégorie(s) : Banques, Consommation, Marketing relationnel | Tags : BNP Paribas, marketing relationnel, Parlons vrai, sourd, surdité active
Catégorie(s) : Banques, Consommation, Marketing relationnel | Tags : BNP Paribas, marketing relationnel, Parlons vrai, sourd, surdité active
10
jan 12
e-Enchantement® client : kp/am lance une étude en souscription.
Après avoir exploré et fait émerger les pistes de l’enchantement client, kp/am s’attaque aujourd’hui au cadre très spécifique de l’e-Commerce et donc au sujet de l’e-Enchantement®.
9
jan 12
Replacer la décision d’achat dans le magasin.
C’est monnaie courante aux USA, cela arrive en France : vous pourrez désormais consultez les avis des internautes non plus avant votre acte d’achat mais bel et bien pendant.
Publié le 9 janvier 2012 à 13h16 par KP/AM
Catégorie(s) : Consommation, Distribution | Tags : appli, avis internautes, FNAC
Catégorie(s) : Consommation, Distribution | Tags : appli, avis internautes, FNAC
2
jan 12
16
nov 11
Et si l’on reconstruisait la confiance par la confiance ?
L’un des 5 piliers de l’enchantement client, déjà souvent évoqués ici, est celui de la « confiance ». De la confiance accordée au client, accordée a priori.
Publié le 16 novembre 2011 à 19h13 par KP/AM
Catégorie(s) : Enchantement client, Marketing relationnel, Services clients | Tags : assurances, confiance, Crédit Agricole, défiance, enchantement
Catégorie(s) : Enchantement client, Marketing relationnel, Services clients | Tags : assurances, confiance, Crédit Agricole, défiance, enchantement
